قبل فتح القطعة
افحصي العبوة وتأكدي من الدرجة والطول والتركيب والكمية قبل إزالة أختام النظافة أو تعديل القطعة، واحتفظي بالتغليف والتأكيد المكتوب.
الاستبدال والإرجاع
اعرفي شروط الإرجاع قبل الدفع.
وصلات الشعر منتجات للاستخدام الشخصي. تعتمد الأهلية على القطعة وختم النظافة وحالتها وبلد الوجهة وقانون حماية المستهلك المطبق. نؤكد الشروط الخاصة بالطلب كتابةً قبل الدفع.
ما لا يُقبل عادةً بعد الاستخدام
ما لم تكن القطعة معيبة أو يفرض القانون غير ذلك، قد تصبح غير مؤهلة بعد إزالة الختم أو ارتدائها أو تركيبها أو قصها أو صبغها أو غسلها أو تصفيفها بالحرارة أو تعديلها بأي شكل.
قطعة خاطئة أو متضررة
تواصلي سريعاً مع الكونسيرج الرسمي واحتفظي بصور أو فيديو واضح لفتح العبوة. لا تركّبي أو تعدّلي القطعة التي تبدو خاطئة أو متضررة أثناء مراجعة الحالة.
الحل المعتمد
عند قبول الاستبدال أو الإرجاع نرسل كتابةً عنوان الإرجاع وشركة الشحن والمسؤولية عن التكلفة ومعيار الفحص وطريقة الاستبدال أو رد المبلغ والمدة المتوقعة.
اسألي قبل الدفع
إذا كانت مرونة الإرجاع مهمة لطلبكِ أو بلدكِ، اطلبي من الكونسيرج الشروط الدقيقة قبل تأكيد الدفع.
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
الأسئلة الشائعة